HomeTin tức
Chiến lược dịch vụ khách hàng

Chiến lược dịch vụ khách hàng

11/08/2018 09:39

Khách hàng là trọng tâm trong mọi hoạt động của PCS

  • Tốc độ: Sự nhanh chóng, chuyên nghiệp trong xử lý công việc.
  • Chính xác: Đảm bảo sự nhất quán, chính xác trong mọi giao dịch với khách hàng.
  • An toàn: Luôn đảm bảo an toàn cao nhất cho lô hàng hóa của khách hàng với các chính sách bảo hiểm giúp khách hàng an tâm sử dụng dịch vụ.
  • Chuyên nghiệp – Tận tâm: là những giá trị về con người phục vụ, là nét đặc trưng riêng của PCS.

Đó chính là những giá trị đặc thù của ngành chuyển phát nhanh được PCS triển khai như những lợi thế cạnh tranh của mình.

chien lươc dich vu khach hang pcs

Hình 1 - Giá trị dịch vụ PCS

PCS xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng để đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng

PCS xây dựng các chiến lược cụ thể như sau:

  • Đào tạo về dịch vụ khách hàng phải được tiến hành từ các cấp cao nhất trở xuống để đảm bảo tất cả các phòng ban đều tiếp cận được những kiến thức này.
  • Thường xuyên phối hợp giữa bộ phận marketing và chăm sóc khách hàng để kiểm soát các phản hồi từ khách hàng.
  • Phân bổ rõ trách nhiệm giữa bộ phận marketing và chăm sóc khách hàng để mỗi bộ phận tập trung hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của mình trong kế hoạch tổng thể.
  • Đặt ra những chỉ tiêu để kiểm soát phản hồi khách hàng để đánh giá hiệu quả phối hợp hoạt động của các phòng ban.

PCS - MÃI MÃI SỰ TẬN TÂM

Posts
Bài viết liên quan
PCS – Nền tảng logistics toàn diện đồng hành cùng TMĐT Việt Nam và Malaysia
PCS – Nền tảng logistics toàn diện đồng hành cùng TMĐT Việt Nam và Malaysia
23/01/2025 07:38
Với nền tảng logistics vững chắc và dịch vụ chuyên nghiệp, PCS tự hào trở thành cầu nối đáng tin cậy, giúp các doanh nghiệp trong và ngoài nước kết nối hàng hóa, tối ưu hóa quy trình vận chuyển và mở rộng thị trường một cách hiệu quả.
Read more
Logistics xanh và sự phát triển bền vững của thương mại điện tử
Logistics xanh và sự phát triển bền vững của thương mại điện tử
22/01/2025 09:11
Trong bối cảnh thương mại điện tử (TMĐT) phát triển bùng nổ, logistics đóng vai trò then chốt trong việc kết nối và đảm bảo chất lượng dịch vụ giữa doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực liên quan đến TMĐT (doanh nghiệp TMĐT) với khách hàng và đối tác.
Read more
4 Breakthrough Strategies for Vietnam’s Logistics Sector: Expert Insights
4 Breakthrough Strategies for Vietnam’s Logistics Sector: Expert Insights
08/11/2024 03:24
At the Vietnam Logistics Summit 2024, industry experts and policymakers presented four essential strategies to address these challenges and enable the sector to achieve new efficiency, competitiveness, and sustainability levels.
Read more
 
Copyright © 2024 by PCS. All Rights Reserved