HomeTin tức
Chiến lược dịch vụ khách hàng

Chiến lược dịch vụ khách hàng

11/08/2018 09:39

Khách hàng là trọng tâm trong mọi hoạt động của PCS

  • Tốc độ: Sự nhanh chóng, chuyên nghiệp trong xử lý công việc.
  • Chính xác: Đảm bảo sự nhất quán, chính xác trong mọi giao dịch với khách hàng.
  • An toàn: Luôn đảm bảo an toàn cao nhất cho lô hàng hóa của khách hàng với các chính sách bảo hiểm giúp khách hàng an tâm sử dụng dịch vụ.
  • Chuyên nghiệp – Tận tâm: là những giá trị về con người phục vụ, là nét đặc trưng riêng của PCS.

Đó chính là những giá trị đặc thù của ngành chuyển phát nhanh được PCS triển khai như những lợi thế cạnh tranh của mình.

chien lươc dich vu khach hang pcs

Hình 1 - Giá trị dịch vụ PCS

PCS xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng để đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng

PCS xây dựng các chiến lược cụ thể như sau:

  • Đào tạo về dịch vụ khách hàng phải được tiến hành từ các cấp cao nhất trở xuống để đảm bảo tất cả các phòng ban đều tiếp cận được những kiến thức này.
  • Thường xuyên phối hợp giữa bộ phận marketing và chăm sóc khách hàng để kiểm soát các phản hồi từ khách hàng.
  • Phân bổ rõ trách nhiệm giữa bộ phận marketing và chăm sóc khách hàng để mỗi bộ phận tập trung hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của mình trong kế hoạch tổng thể.
  • Đặt ra những chỉ tiêu để kiểm soát phản hồi khách hàng để đánh giá hiệu quả phối hợp hoạt động của các phòng ban.

PCS - MÃI MÃI SỰ TẬN TÂM

Posts
Bài viết liên quan
Duyên lành đón Đại lão hòa thượng Viên Minh đến thăm PCS
Duyên lành đón Đại lão hòa thượng Viên Minh đến thăm PCS
28/12/2023 08:12
Ngày 28/11 vừa qua, Tổng công ty PCS có đủ duyên lành để được đón Đại lão Hòa Thượng Viên Minh – Phó Giáo chủ Giáo hội Phật Giáo Việt Nam đến thăm và chia sẻ pháp thoại cho Cán bộ nhân viên. Đây là niềm vinh dự to lớn cũng như là một cơ duyên vô cùng may mắn đối với Tổng công ty PCS.
Read more
Hướng dẫn cách đóng gói hàng hóa an toàn gửi đi nước ngoài
Hướng dẫn cách đóng gói hàng hóa an toàn gửi đi nước ngoài
28/12/2023 06:58
PCS cam kết đóng gói hàng hóa an toàn, đúng theo quy định, đảm bảo hàng hóa được an toàn và nguyên vẹn nhất khi giao đến tay người nhận tại nước ngoài.
Read more
13 năm PCS - Chúng ta là MỘT GIA ĐÌNH
13 năm PCS - Chúng ta là MỘT GIA ĐÌNH
21/10/2023 10:23
13 năm, một chặng đường không dài cũng chẳng ngắn, nhưng lại có thể gắn kết những con người xa lạ lại với nhau, cùng nhau nỗ lực, phấn đấu, chia sẻ, yêu thương và trở thành một gia đình, gia đình mang tên PCS.
Read more
 
Copyright © 2024 by PCS. All Rights Reserved