Chiến lược dịch vụ khách hàng

Khách hàng là trọng tâm trong mọi hoạt động của PCS

• Tốc độ: Sự nhanh chóng, chuyên nghiệp trong xử lý công việc.

• Chính xác: Đảm bảo sự nhất quán, chính xác trong mọi giao dịch với khách hàng.

• An toàn: Luôn đảm bảo an toàn cao nhất cho lô hàng hóa của khách hàng với các chính sách bảo hiểm giúp khách hàng an tâm sử dụng dịch vụ.

• Chuyên nghiệp – Tận tâm: là những giá trị về con người phục vụ, là nét đặc trưng riêng của PCS.

Đó chính là những giá trị đặc thù của ngành chuyển phát nhanh được PCS triển khai như những lợi thế cạnh tranh của mình.

Hình 1 - Giá trị dịch vụ PCS

PCS xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng để đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng

PCS xây dựng các chiến lược cụ thể như sau:

• Đào tạo về dịch vụ khách hàng phải được tiến hành từ các cấp cao nhất trở xuống để đảm bảo tất cả các phòng ban đều tiếp cận được những kiến thức này.

• Thường xuyên phối hợp giữa bộ phận marketing và chăm sóc khách hàng để kiểm soát các phản hồi từ khách hàng.

• Phân bổ rõ trách nhiệm giữa bộ phận marketing và chăm sóc khách hàng để mỗi bộ phận tập trung hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của mình trong kế hoạch tổng thể.

• Đặt ra những chỉ tiêu để kiểm soát phản hồi khách hàng để đánh giá hiệu quả phối hợp hoạt động của các phòng ban.

PCS - MÃI MÃI SỰ TẬN TÂM